El tercer módulo del curso de Gestión de Ventas abordó la importancia de la calidad postventa
El tercer módulo del curso de Gestión de Ventas tuvo lugar este viernes y sábado, con el profesor Alessandro Lunardon, en el Blue Open Hotel. El tema en cuestión fue la importancia de la postventa y las acciones que los gerentes de ventas pueden desarrollar para calificar la relación con sus compradores y obtener nuevos negocios de acuerdo con cada perfil de cada cliente.
Según Lunardon, hay dos tipos de postventa: la formal, que define como la que el vendedor realiza una llamada o visita para asegurarse de que la venta esté en línea con las expectativas del cliente. "Es una de las opciones para hacer un seguimiento con el cliente, de modo que en caso de desafíos o problemas, esto se remedia rápidamente con alguna acción correctiva", explicó. También está el libro de resultados, en el que algunas empresas tienen que demostrar que sus productos tienen diferenciales. Según el profesor, una acción muy interesante es reunir toda la información de ventas y presentar un caso. "Puede que haya hecho de su venta del año su mejor producto, pero siempre tiene que intentar demostrarlo para que su producto tenga un sentido de valor percibido", explicó Lunardon. De esta manera, explicó los primeros tres pasos de la venta formal: llamada, visita y casos.
Sin embargo, la posventa informal es una que hace que el cliente lo recuerde y el mejor ejemplo que destacó Lunardon son las famosas llamadas a los clientes en ocasiones como cumpleaños y aniversarios. "Es algo simple, pero si se usa con disciplina y frecuencia, hace que el cliente siempre lo recuerde, antes que cualquier otro competidor". Además de esto, Lunardon destaca que los programas de descuento también son importantes, de modo que cuando el cliente toma una decisión de compra, las acciones de relación tienen el peso de decidir por usted.
Una postventa de calidad es esencial para que el cliente elija el producto y la empresa que representa el gerente. Pensar estratégicamente en el cliente hace que el profesional de ventas se destaque y construya excelentes relaciones y negocios futuros.
El programa de gestión de ventas tuvo su última reunión este fin de semana. Las clases se reanudarán en enero, en continuidad con los módulos programados.
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